مركز اتصال ذكي
استقبال المكالمات على مدار الساعة، مع الاستعلام والتنفيذ داخل أنظمتك والتحويل للموظف عند الحاجة.
- استقبال المكالمات 24/7
- الاستعلام والتنفيذ داخل الأنظمة
- التحويل للموظف
- تقارير جودة ونتائج
حلولنا
وكلاء ذكيون جاهزون للتخصيص على عملياتك
حلول مبنية على حالات استخدام متكررة في السوق، تُخصَّص حسب أنظمة منشأتك وسير عملها ومسارات التصعيد فيها.
وكيل تأكيد الطلبات
التحقق من بيانات الطلب وتأكيد الموعد أو تعديله، مع تحديث النظام وتصنيف نتيجة كل اتصال.
- التحقق من بيانات الطلب
- تأكيد أو تعديل الموعد
- تحديث النظام
- تصنيف نتيجة الاتصال
وكيل المواعيد والحجوزات
حجز المواعيد وتعديلها وإلغاؤها مع التحقق من التوفر والتذكير الآلي والتصعيد عند الحاجة.
- الحجز والتعديل والإلغاء
- التذكير الآلي
- التحقق من التوفر
- التصعيد عند الحاجة
وكيل تتبع الطلبات والشحنات
التعرف على العميل وقراءة حالة الطلب من النظام وشرح آخر تحديث، مع فتح تذكرة للحالات الاستثنائية.
- التعرف على العميل
- قراءة الحالة من النظام
- شرح آخر تحديث
- فتح تذكرة للحالات الاستثنائية
وكيل تأهيل العملاء
جمع الاحتياج وتقييم الفرصة وحجز الموعد، مع تحديث CRM وتسليم الفرصة لفريق المبيعات.
- جمع الاحتياج
- تقييم الفرصة
- حجز موعد
- تحديث CRM وتسليم الفرصة
وكيل الشكاوى والدعم
تسجيل الشكوى وتصنيف أولويتها وإنشاء تذكرة، مع تحويل الحالات الحساسة إلى الفريق المختص.
- تسجيل الشكوى
- تصنيف الأولوية
- إنشاء تذكرة
- تحويل الحالات الحساسة
